Уважаемые гости, мы всегда вам рады в "Двух оливах". Чтобы вы были максимально уверены в качестве предоставляемых услуг, мы публикуем правила, которыми руководствуется наш гостевой дом.
правила брониро
вания
У нас есть важное напоминание: если вы путешествуете с малышом до 12 месяцев,
он может разместиться в вашем номере бесплатно. Предупредите нас заранее, чтобы мы смогли подготовить манеж. Напишите нам ВКонтакте, в Телеграм, на почту relax@dveolivy.ru или позвоните по телефону 8 (988) 402-66-22.

Дети в возрасте от 1 года нуждаются в дополнительном спальном месте: это важно
для их безопасности и комфорта.
Мы призываем вас корректно указывать возраст детей при бронировании номера, чтобы мы смогли подготовить номер к вашему прибытию.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «ДВЕ ОЛИВЫ»
  1. Общие положения
1.1. Правила проживания и предоставления услуг в гостевом доме «Две оливы» (далее Правила) устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в Гостевом доме «Две оливы» (далее Гостевом доме), расположенному по адресу:
354349, Россия, Краснодарский край, Сочи, ул. 65 лет Победы, д.23.

1.2. Правила проживания в Гостевом доме разработаны в соответствии с законом Российской Федерации от 07.021992 №2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства
Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее Правил предоставления гостиничных услуг), Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152- ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации», Закон Российской Федерации от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан
Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Законом Краснодарского края от 27.11.2017 № З690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского об «Административных правонарушениях», регулирующих
правоотношения между Исполнителем и Потребителями – (далее – Стороны), и является локальным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Гостевого дома.




1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
· агрегаторы – приложения (системы) для бронирования;
· бронирование - предварительное резервирование места в гостевом доме «Две оливы» Потребителем на определенный период проживания. Бронирование может осуществляться на различных условиях, в зависимости от действующего тарифа на выбранный номер и на период проживания;
· высокий сезон – период с первого мая по тридцатое сентября;
· гарантированное бронирование – бронирование номера по действующим тарифам с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время (срок проживания). Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер в проживания, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки в Гостевой дом. Порядок оплаты гарантированного бронирования зависит от выбранного тарифа
и определен в разделе 3 Условия бронирования и 4 Оплата услуг. Оставшаяся часть, необходимая для оплаты номера,
оплачивается Потребителем непосредственно перед заселением,
· Гостевой дом - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг, и расположенный по адресу: 354349, Краснодарский край, г. Сочи, 65 лет
Победы ул., д.23, телефон: 8 988-402-66-22, e-mail: dveolivy@yandex.ru, сайт: dveolivy.ru
· Исполнитель - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю гостиничные услуги;
· невозвратный тариф – тариф, который предусматривает 10% скидку к стандартному тарифу со 100% оплатой (полной предоплатой). Отмена бронирования и возврат денежных средств при отмене бронирования не предусмотрены;
· низкий сезон с первого октября по тридцатое апреля;
· подтверждение бронирования - номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты
на расчетный счет Гостевого дома. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера;
· поздний выезд - задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с Исполнителем и оплачивается по тарифам Исполнителя;
· Потребитель - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
· раннее бронирование – тариф, который применяется только в низкий сезон, и предусматривает 20% скидку к стандартному тарифу, в случае бронирования и 100% оплаты (полной предоплаты) номера не позднее чем за 21 день до заезда;
· ранний заезд - размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Гостевом доме допускается по согласованию с Исполнителем и оплачивается по тарифам Исполнителя;
· стандартный тариф – тариф предусматривает бронирование на срок от 2 (двух) суток и предварительную оплату номера в размере 1 (одних) суток проживания.

2. РАЗМЕЩЕНИЕ, РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ
2.1. Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами.
Минимальный срок проживания - двое суток. По истечении согласованного срока проживания (бронирования)
Потребитель обязан освободить номер. При желании продлить проживание, Потребителю необходимо сообщить об этом администратору Гостевого дома не позднее, чем за 12 часов до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2.2. Услуга по проживанию считается оказанной после нахождения Потребителя в номере Исполнителя 15 и более минут после заселения.
2.3. Режим работы Гостевого дома круглосуточный, семь дней в неделю.
2.4. В Гостевом доме установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное). Время поселения (Заезда) - 14:00 (время местное), время выезда — 12:00 (время местное).
2.5. Заезд в Гостевой дом производится после внесения Потребителем 100% предоплаты за весь период проживания.
2.6. Заезд в Гостевой дом без предварительного бронирования может быть произведен только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда.
2.7. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Гостевом доме (ранний заезд), задержка Потребителя после расчетного часа (поздний выезд) допускается по согласованию с Исполнителем.
2.8. Заранее услуга ранний заезд/поздний выезд не бронируется. Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда Потребителя и должна согласовываться Потребителем с представителем Гостевого дома по телефону: 8 (988) 402-66-22.
2.9. Право на внеочередное размещение в Гостевом доме, при наличии свободных мест, имеют:
· Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
· работники правоохранительных органов (прокуратуры, органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей));
· инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
· другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
· участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Гостевом доме в первую очередь, по мере освобождения мест.
2.10. Регистрация в Гостевом доме граждан Российской Федерации осуществляется по предъявлении ими паспорта
гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
Регистрация в Гостевом доме несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Регистрация в Гостевом доме несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей
или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с
миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории Российской Федерации/ видом на жительство. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.11. При оформлении проживания Исполнитель обязан ознакомить Потребителя с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми в Гостевом доме бесплатно или за дополнительную плату.

2.12. На основании требований действующего законодательства (пункта 5 статьи 12, пункт З статье 19 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака») курение и продажа табачных изделий на территории Гостевого дома запрещена. Номера для проживания и балконы в них объявлены некурящей зоной. При нарушении данного положения исполнителем взимается с Потребителя компенсационная выплата в размере 5000 рублей. Кроме того, указанное правонарушение влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности в соответствии
с КоАП РФ.
2.13. Смена постельного белья производиться один раз в четыре дня. В исключительных случаях по просьбе Потребителя может быть произведена внеплановая замена постельного белья. Смена полотенец производится по мере необходимости, но не чаще одного раза в день. Туалетные принадлежности предоставляются в день заезда.
2.14. Все зарегистрированные в Гостевом доме Потребители могут воспользоваться беспроводным интернетом со скоростью не более 3 МБ.
2.15. Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию Потребителя (при наличии свободного, незабронированного номера) или по производственной необходимости, сложившейся в Гостевом доме. Перевод оформляется Исполнителем.
2.16. По просьбе проживающих, с согласия Исполнителя, допускается нахождение посетителей в номере Потребителя с 08:00 до 23:00 часов по предъявлению посетителями документа, удостоверяющего личность. В случае задержки посетителя в номере Потребителя после
23:00 или приглашения в Гостевой дом зарегистрированным Потребителем посетителя в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Потребителя по документу, удостоверяющему личность посетителя в соответствии с законодательством Российской Федерацией. В случае отказа посетителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Исполнитель
вправе отказать Потребителю в подселении.
2.17. В связи с грубым нарушением Правил проживания в Гостевом доме или совершением неправомерных действий в отношении других Потребителей или персонала Гостевого дома к Потребителю могут быть применены меры принудительного выселения.
2.18. Исполнитель не несет ответственности за действия посетителей Потребителя.
2.19. Лица, поселяющиеся в Гостевом доме, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные Потребителей необходимы в целях надлежащего оказания Гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, Потребитель, поселяющейся в Гостевом доме, подписывая Регистрационную карту, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Потребителя осуществлять обработку его Персональных данных, к которым относится: фамилия имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность Потребителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе. Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостевом доме, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Потребителя, в течение пяти лет с даты заключения договора на предоставление Гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем, либо субъект персональных данных дает новое согласие на обработку персональных данных). К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостевом доме, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных.
2.20. Предельный срок проживания в Гостевом доме составляет 6 месяцев.

3. Условия
3.1. При согласии Потребителя с действующими Правилами проживания и предоставления услуг, Исполнитель имеет право подтвердить либо отказать в удовлетворении заявки на бронирование, поступившей от Потребителя, посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте Исполнителя, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.
3.2. Бронирование номера осуществляется путем направления заявки Исполнителю посредством:
· телефонной связи: 8 988-402-66-22;
· e-mail: dveolivy@yandex.ru;
· на сайте: dveolivy.ru.
· с помощью агрегаторов (приложений для бронирования).
3.3. Гостевой дом, не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания, перечне услуг, входящих в стоимость номера, а также прочие условия оказания гостиничных услуг.
3.4. В случае подтверждения заявки на бронирование Потребитель обязан в течение 24-х часов гарантировать бронирование путем внесения оплаты (предоплаты) за проживание, в зависимости от выбранного тарифа:
· Потребитель, забронировавший проживание по Стандартному тарифу, вносит предоплату за первые сутки проживания;
· Потребитель, забронировавший проживание по тарифу Невозвратный или Раннее бронирование, вносит предоплату в размере 100% от всего срока проживания;
· бронирование по сертификатам и акциям осуществляется по 100% предоплате (полной предоплате).
3.5. Потребитель может гарантировать своё бронирование следующими видами оплаты:
· наличными денежными средствами при оплате услуг Исполнителя непосредственно в Гостевом доме;
· банковскими картами;
· путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
· оплатой через агрегаторы.
3.6. В соответствии с правилами Исполнителя, оформивший бронирование Потребитель должен являться держателем банковской карты, которая использовалась при оформлении брони. Эту карту также необходимо предъявить во время регистрации заезда. В случае предоставления другой банковской карты предоплата возвращается на карту, которая использовалась при оформлении бронирования. При этом Потребителю потребуется произвести оплату другой банковской картой или наличными.
3.7. В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование аннулируется по причине отсутствия оплаты Потребителем.
3.8. Обязательным условием аннулирования брони является уведомление Потребителя путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, или путем использования мессенджеров об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.
3.9. Исполнитель направляет Потребителю по электронному адресу Подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в Гостевом доме, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
3.10. Плата за бронирование засчитывается в счет оплаты всего срока проживания в номере. В зависимости от выбранного тарифа окончательный расчет производится перед заселением в номер в день заезда.

3.11. По стандартному тарифу любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить:
· в высокий сезон не позднее, чем за 7 календарных дней до даты заезда;
· в низкий сезон не позднее, чем за 3 календарных дней до даты заезда.
В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе
на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 3.11 Правил, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.
В случае нарушения указанных в п. 3.11 сроков уведомления, Исполнитель вправе удержать из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент проведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания.
3.12. По невозвратному тарифу любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг не предусмотрены. Оплата по невозвратному тарифу не возвращается.
3.13. Если Потребитель, гарантировавший бронирование, не смог заселиться в Гостевой дом в результате действий неопределимой силы таких, как:
· смерть, внезапное расстройство здоровья Потребителя, его супруги или других близких родственников;
· повреждение имущества Потребителя от пожара и других бедствий;
· судебное разбирательство, в котором Потребитель принимает участие по решению суда и не может выехать за пределы своего места проживания;
· отказ в получении визы в российском посольстве для иностранных граждан;
· форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, карантин, плохие метеоусловия); −отмена авиарейса, поезда, рейсового автобуса не по вине Потребителя,
и предоставил письменные тому доказательства штрафные санкции с Потребителя не взимаются.
3.14. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено за 1-и сутки) номер за Потребителем сохраняется до 07:00 утра дня, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра дня, следующих за днём запланированного заезда суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, Исполнитель вправе отменить бронирование.
3.15. Если Потребитель бронировал номер на определённый срок и при заезде сокращает проживание до 2 суток, Исполнитель вправе отказать данному Потребителю в размещении.
3.16. При переносе сроков бронирования оформляется и отправляется Потребителю новое подтверждение на указанные даты.
3.17. Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по e-mail: relax@dveolivy.ru.
3.18. Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении.
3.19. В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между собой не суммируются и действуют только на основные места.
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ!
3.20. В исключительных случаях, Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты.

4. Оплата услуг
4.1. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера. Потребитель обязан оплатить указанную исполнителем услугу в полном объеме после ее принятия. С согласия Потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или авансовым методом.
4.2. Плата за проживание и услуги в Гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам. Ценообразование на Гостиничные номера в Гостевом доме является динамичным. Цена на размещение в Гостевом доме может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя.
4.3. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера (при подтверждении бронирования) и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в Гостевом доме. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования.
4.4. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (банковских) карт, в том числе путем онлайн оплата (по ссылке на Интернет Эквайринг).
4.5. Фискальный чек выдается при внесении наличных денежных средств в кассу Исполнителя или путем списания денежных средств с банковской карты Потребителя. В соответствии с выбранным тарифом окончательный расчет может производиться по предварительной оплате или при заселении.
4.6. Плата за проживание в Гостевом доме взимается в соответствии с установленным расчетным часом 12:00 (время местное).
4.7. В случае пребывания Потребителя 15 и более минут после заселения в номер денежные средства за текущие сутки не возвращаются (Исполнителем была оказана услуга по проживанию).
4.8. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
4.9. При размещении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (время местное) при наличии свободных номеров и с согласия Исполнителя взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости одних суток проживания согласно
полной стоимости номера.
4.10. В случае если Потребитель или его представитель желает гарантировать заселение ранее 14:00 в день заезда, то номер должен быть забронирован и оплачен с предыдущих суток, т.е. за один день до фактической даты заезда Потребителя в Гостевой дом.
4.11. Оплата Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Гостевом доме (ранний заезд), задержка Потребителя после расчетного часа (поздний выезд) допускается по согласованию с Исполнителем.
4.12. Оплата раннего заезда Потребителя производится по текущему тарифу в следующем порядке:
· не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата;
· от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
· от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.
Оплата позднего выезда взимается по текущему тарифу в
следующем порядке:
· не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
· от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
· от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.
4.13. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 72 часа до даты и времени выезда, Исполнитель взимает плату в размере одних суток проживания.
4.14. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя. Возврат денежных средств за неиспользованным Потребителем услуги в связи с досрочным выездом из Гостевого дома производится в следующем порядке:
· Потребитель заблаговременно, за 72 часа до даты и времени выезда обращается к Исполнителю с просьбой осуществить возврат денежных средств (при себе иметь паспорт и экземпляр чека, полученного при оплате услуг);
· Потребитель заполняет заявление о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины и подписывает его;
· Исполнитель оформляет пакет документов для возврата (процедура возврата может занимать до 30 минут);
· Потребитель получает денежные средства и чек, выданный ему взамен возвратному (при оплате за неиспользованные услуги наличными средствами);
· возврат денежных средств при оплате Потребителем за неиспользованные услуги банковской картой, производится на карту, использованную Потребителем при оплате. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты в данном случае невозможен.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного заявления.
Для осуществления возврата Потребитель оформляет заявление о возврате денежных средств, в обязательном порядке приложив к нему экземпляр чека, подтверждающий оплату проживания в Гостевом доме. При утере чека или отказе его возвращать, администратор вправе отказать в оформлении процедуры возврата денежных средств.
Сохраняйте свой экземпляр ЧЕКА до окончания проживания в Гостевом доме!
4.15. В случае, если оплата услуг проживания проводилась при заказе через агрегаторы (приложения для бронирования), возврат денежных средств производится только агрегатором по заявлению Потребителя.
4.16. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 3.11 и 3.13 настоящих Правил, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.
4.17. В случае нарушения указанных в п. 3.11. сроков уведомления Исполнитель вправе удержать, из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на
момент произведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания
4.18. Во всех иных случаях предоплата в размере стоимости проживания от внесенной предоплаты не возвращается.
4.19. При принудительном выселении Потребителя в связи с грубым нарушением Правил проживания в Гостевом доме или совершением неправомерных действий в отношении других Потребителей или персонала Гостевого дома возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Исполнителя.
4.20. При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
4.21. Дети в возрасте до 1 года без предоставления дополнительного места располагаются в Гостевом доме бесплатно. Для детей свыше 1 года предоставляется отдельное место, оплата берется на общих основаниях. В случае, если в номере проживает двое детей до 1 года, оформляется одно дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях.
4.22. Подселение гостей Потребителя осуществляется с согласия Исполнителя и оплачивается согласно действующему на дату подселения тарифу.
4.23. При заезде в Гостевой дом с Потребителя осуществляется взимание курортного сбора в целях исполнения Федерального закона от 29.07.2017 №214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае,
Краснодарском крае и Ставропольском крае» и Закона Краснодарского края от 27.11.2017 №З690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края об «Административных правонарушениях» за исключением Потребителей, относящихся к льготным категориям граждан, перечисленных в Федеральном законе от 29.07.2017 №214-ФЗ.
4.24. Исполнитель обеспечивает проживающим Потребителям следующие виды услуг без дополнительной платы:
· вызов «скорой помощи»;
· доставка в номер корреспонденции по ее получении;
· услуги будильника - побудка к определённому времени;
· предоставление в номер двух бутылок воды 0,3 л (при заезде).
4.25. Исполнитель оказывает Потребителю дополнительные платные услуги по его желанию в соответствии с перечнем услуг и действующим прейскурантом на них.
4.26. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты незаказанных услуг, а если они уже оплачены — требовать возврата ранее внесенной суммы. Запрещается обуславливать оказание одних услуг обязательным предоставлением других услуг.
4.27. При оплате счета Потребитель автоматически подтверждает свое согласие с Правилами бронирования номеров в Гостевом доме, Правилами проживания и предоставления услуг в Гостевом доме со всеми приложениями.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Права Потребителя:
5.1.1. Потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору требовать:
· безвозмездного устранения недостатков;
· соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
5.1.2. Потребитель, вправе требовать компенсации за недостатки оказанной услуги соразмерно виду и объему предоставленной услуги.
5.2. Обязанности Потребителя:
5.2.1. Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к Имуществу и помещениям Гостевого дома, санитарно-техническому и иному оборудованию.
5.2.2. Закрывать при выходе из номера водопроводные краны, окна, выключать освещение, телевизор, кондиционер, утюг, чайник и иные электроприборы.
5.2.3. Соблюдать установленный в Гостевом доме порядок проживания, соблюдать тишину и санитарный порядок в номере
и на территориях общего пользования.
5.2.4. Соблюдать тишину в номерах с 23.00 до 07.00 часов. В случае нарушения данного правила проживания, Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание гостиничных услуг и выселить Потребителя.
5.2.5. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь
при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим, уважать права других Потребителей на отдых. В случае нарушения данного правила, Исполнитель имеет право отказать Потребителю в дальнейшем проживании.
5.2.6. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
5.2.7. Возместить ущерб в случаях утраты, повреждения или порчи имущества Гостевого дома, сотрудников Гостевого дома
или других Потребителей. Размер ущерба определяется по рыночным ценам.
5.2.8. Не допускать в жилых помещениях и в местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации.
5.2.9. Обеспечить доступ в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ.
5.2.10. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, соблюдать санитарный порядок
на территории Гостевого дома.
5.2.11. Нести ответственность за действия приглашённых к себе в номер посетителей.
5.2.12. Своевременно и в полном объеме оплачивать все оказанные Исполнителем услуги.

5.3. Права Исполнителя:
5.3.1. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем для предоставления необходимого гостевого сервиса: уборка номера, доставка корреспонденции и заказов из прачечной, а также в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.3.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания и дальнейшем бронировании номеров в Гостевом доме в следующих случаях:
· в случае нарушения Потребителем порядка проживания;
· несвоевременной оплаты услуг;
· причинения Потребителем материального ущерба Исполнителю;
· предъявления необоснованных требований в отношении качества оказываемых Исполнителем услуг, противоречащих стандартам и правилам Исполнителя;
· аморального поведения, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость и неуважение по отношению к сотрудникам Гостевого
дома, другим Потребителям и иным лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и др.
5.4. Обязанности Исполнителя:
5.4.1. Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.
5.4.2. Предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты.
5.4.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Потребителей.

6 . в гостевом доме запрещается
6.1. Нахождение в номере посторонних лиц (гостей Потребителя) с 23.00 ч до 7.00 ч в течение суток проживания.
6.2. Передавать посторонним, не проживающим в Гостевом доме лицам, ключи, в том числе
электронный ключ от номера.
6.3. Содержать в жилых помещениях и на территории Гостевого дома собак и кошек, а также иных животных.
6.4. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества,
загрязняющие окружающую среду.
6.5. Потребитель имеет право проносить оружие только при исполнении им служебных обязанностей, с отметкой в командировочном удостоверении.
6.6. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
6.7. Переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем.
6.8. Курить на всей территории Гостевого дома, ответственность за нарушение данного пункта
предусмотрена настоящими Правилами.
6.9. Хранить, а также принимать, находясь на территории Гостевого дома, психоактивные вещества, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.10. Нарушать покой проживающих в Гостевом доме граждан в период с 23:00 до 7:00. В данный период Потребители обязаны соблюдать режим тишины.

7. ответственность
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств
в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушения в работе городских коммуникаций (отключение
электричества, водопровода, канализации, отопления и прочее).
7.3. В случае утраты или повреждения имущества Гостевого дома в соответствии с законодательством РФ
Потребитель возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, и имуществу, расположенному в номерах Гостевого дома, на возмещение материального ущерба.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за не вверенные работникам Гостевого дома вещи (включая ценные
вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Гостевого дома.
7.5. Исполнитель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
 ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
8.1. При отсутствии Потребителя по месту проживания более 2х часов (согласно его расчетного часа) без оплаты проживания, Исполнитель создает комиссию, производит фотоотчет находящегося в номере имущества Потребителя, для передачи на ответственное хранение в Гостевом доме, с последующим освобождением номера. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов помещаются на хранение Исполнителю под его ответственность.
8.2. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если
владелец известен. Исполнитель хранит забытую Потребителем вещь в течение 3 месяцев.
8.3. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
8.4. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостевого дома (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности Гостевого дома.
8.5. В целях обеспечения информированности потенциальных Потребителей – третьих лиц об услугах Гостевого дома, последний оставляет за собой право по осуществлению круглосуточного видеонаблюдения в режиме онлайн и/или видео-записи в местах общего пользования.

Изображение Потребителя, полученное при видеосъемке, не является основным объектом использования.
Видеонаблюдение может осуществляться в качестве контроля предоставляемых услуг. Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Исполнителю.
При рассмотрении претензий Потребителя, Исполнитель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств, при разрешении любых споров. Использовать указанные результаты видеонаблюдения Исполнитель вправе
без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя и его представителей, в том числе в рекламных целях.
Подписывая Регистрационную карту Гостя (Потребителя), Потребитель, включая его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц, указанных в Регистрационной карте Гостя, соглашается с условиями данного пункта.
При этом Потребитель, его представители и совместно проживающие с ним в номере лица заранее отказываются от предъявления любых претензий к Исполнителю, в которых сам факт осуществления видеонаблюдения и его результаты будут рассматриваться в качестве вмешательства в частную жизнь любых лиц, либо в качестве распространения сведений, порочащих честь и достоинство граждан и деловую репутацию граждан.
Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены Гостевым домом в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления и получения предварительного согласия
со стороны Потребителя, его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц.

8.6. Исполнитель имеет право запретить фото и видео съёмку с использованием профессионального фото и видео оборудования на территории и вокруг Гостевого дома в случае, если данная съемка не была согласована с Исполнителем заранее.
8.7. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8.8. Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, Потребитель подтверждает, что ознакомился с Правилами проживания и предоставления услуг в Гостевом доме, а также:
· с Правилами пожарной безопасности для проживающих в Гостевом доме (Приложение № 1);
· с Правилами пользования электроприборами для проживающих в Гостевом доме (Приложение № 2);
· до сведения Потребителя доведена информация о предоставлении в Гостевом доме бесплатного интернет подключения через WI-FI со скоростью не более 3 МБ.



ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми Потребителями услуг Исполнителя и посетителями Гостевого дома. Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Гостевой дом, Потребитель автоматически соглашается на обработку его персональных данных и данных совместно проживающих с ним лиц, указанных в Регистрационной карте Гостя. Ваша подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Гостевой дом, означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1
к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостевом доме «Две оливы»

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «ДВЕ ОЛИВЫ»
В номерах и помещениях Гостевого дома запрещается:
  1. Курить, разводить огонь.
  2. Хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещество, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы; кроме бытовых фенов, электрощипцов, электробритв и т.д., используемых в бытовых целях.
  3. Загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, лестничные площадки.
В случае пожара в Вашем номере и/или Гостевом доме:
  1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «112». Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
  2. Обязательно сообщите о пожаре представителю Гостевого дома.
  3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию представителей Гостевого дома или пожарной охраны.
  4. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя - оставайтесь в вашем номере, открыв настежь окна.
  5. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
  6. Постарайтесь сообщить по телефону представителям Гостевого дома о своём местонахождении.
  7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.
Приложение № 2
к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостевом доме «Две оливы»

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ
ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ
В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «ДВЕ ОЛИВЫ»
В номерах и помещениях Гостевого дома запрещается:
  1. 1. Пользоваться самодельными электроприборами.
  2. Оставлять без присмотра включённые в сеть электроприборы (утюг, телевизор, чайник, фен).
  3. Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности.
  4. Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами.
  5. Использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры бра и т.п.), лампы накаливания мощностью более 60 Вт, а также светильники с источником света, номинальная мощность которых выше допустимых значений, установленных в паспорте или техническом описании.
  6. Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок.
  7. Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы.
  8. Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, утюг, светильники.
Made on
Tilda